Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Popadvise, incluidos sus micrositios, sistema de reservaciones, membresías digitales, programas de lealtad, reseñas, comunicaciones y asistente conversacional. Al crear una cuenta, realizar una reservación o utilizar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos.

1. Quiénes somos

Popadvise (la "Plataforma") es un Customer Experience Hub para negocios físicos: una plataforma de software que permite a marcas y establecimientos operar su presencia digital, reservaciones, lealtad, reputación y comunicación con clientes desde un solo lugar.

La Plataforma es operada por poply.org, con domicilio en Agrarismo 63, Escandón II, Ciudad de México, México (en adelante "Popadvise", "nosotros"). Puedes contactarnos en [email protected].

2. Aceptación

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y del Aviso de Privacidad.
Debes ser mayor de edad conforme a la legislación de tu país de residencia para crear una cuenta. Los menores de edad solo pueden usar la Plataforma bajo la supervisión de su madre, padre o tutor.
Si utilizas la Plataforma en representación de un negocio, declaras contar con facultades suficientes para obligar a ese negocio conforme a estos Términos.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de usar la Plataforma.

3. Definiciones

Negocio: la marca o establecimiento (por ejemplo, un restaurante y sus sucursales) que utiliza la Plataforma para operar su relación con clientes.
Micrositio: el sitio público de un Negocio dentro de la Plataforma, accesible mediante un subdominio del tipo nombre.popadvise.com o un dominio propio.
Usuario: toda persona que accede a la Plataforma, con o sin cuenta.
Cliente: el Usuario que interactúa con un Negocio a través de la Plataforma — reserva, compra, acumula puntos, opina o conversa.
Membresía: el programa de lealtad de un Negocio en la Plataforma, asociado a una tarjeta física, virtual o NFC y, en su caso, a un pase digital en Apple Wallet o Google Wallet.
Puntos: las unidades de lealtad que un Cliente acumula dentro del programa de una marca específica.
Insider: la persona colaboradora o promotora de un Negocio que cuenta con un enlace o tarjeta personal para invitar clientes y a quien el Negocio puede atribuir la relación con esos clientes.
Contenido de Usuario: reseñas, calificaciones, mensajes y demás material que un Usuario envía a través de la Plataforma.

4. El servicio

La Plataforma ofrece, entre otras, las siguientes funciones:

micrositios públicos por marca y sucursal, con menú, eventos, promociones y galería;
reservaciones gratuitas o con pago, incluyendo eventos con boletos y selección de lugares;
membresías digitales, acumulación de puntos y pases para Apple Wallet y Google Wallet;
reseñas de clientes con moderación y respuesta del Negocio;
campañas y comunicaciones del Negocio hacia sus clientes, sujetas a consentimiento;
un asistente conversacional con inteligencia artificial disponible en el chat web y en canales de mensajería conectados por el Negocio (como WhatsApp, Messenger e Instagram);
tarjetas y páginas personales Poply Connect para profesionales y colaboradores.

Popadvise es un proveedor de tecnología y actúa como intermediario entre Negocios y Clientes. Cada Negocio es el único responsable de sus productos, servicios, precios, menú, horarios, promociones, disponibilidad y de la atención que brinda en su establecimiento. Popadvise no es parte de la relación de consumo entre el Cliente y el Negocio.

5. Cuentas y seguridad

El registro puede requerir tu nombre, número de teléfono y correo electrónico. La verificación se realiza mediante códigos de un solo uso enviados por SMS, WhatsApp o correo.
Te obligas a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla así.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
La Plataforma ofrece medidas adicionales de seguridad, como verificación en dos pasos, que te recomendamos activar cuando estén disponibles en tu cuenta.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o realicen actividad fraudulenta.

6. Reservaciones

Las reservaciones se solicitan a través del Micrositio del Negocio, del asistente conversacional o directamente con el personal del Negocio, y están sujetas a disponibilidad y a confirmación del propio Negocio.
Cada reservación genera un código QR personal. Este código es intransferible y puede ser validado por el personal del Negocio a tu llegada.
Los estados de una reservación (pendiente, confirmada, cancelada, completada o no asistió) son administrados por el Negocio conforme a su operación.
Cada Negocio define sus propias condiciones de reservación: anticipación mínima, tamaño de grupo, tiempos de tolerancia y tratamiento de inasistencias. Estas condiciones se muestran durante el proceso de reservación o pueden consultarse directamente con el Negocio.
El uso indebido del sistema — reservaciones falsas, inasistencias reiteradas o suplantación de identidad — puede derivar en restricciones o cancelación de tu cuenta.

7. Eventos, boletos y pagos

Algunos eventos o reservaciones pueden requerir un pago. El precio, el aforo, la fecha límite de venta y, en su caso, la selección de lugares o mesas se muestran antes de confirmar la compra.
Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos independiente. Popadvise no almacena los datos completos de tu tarjeta; el tratamiento de esos datos se rige por los términos y políticas de privacidad del procesador de pagos.
El cobro se realiza por cuenta del Negocio organizador. Popadvise puede retener una comisión por el uso de la Plataforma sobre dichos cobros.
Cancelaciones y reembolsos: cada Negocio define su política de cancelación y reembolso para reservaciones y eventos pagados. Consulta esa política antes de pagar. Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo método de pago utilizado.
Si un Negocio cancela un evento o no puede honrar una reservación pagada, el Cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente o a la alternativa que el Negocio ofrezca conforme a su política y a la legislación aplicable.

8. Membresías, puntos y Wallet

Los Negocios pueden emitir Membresías asociadas a tarjetas físicas, virtuales o NFC, así como pases digitales para Apple Wallet y Google Wallet.
Los Puntos se acumulan y utilizan dentro del programa de cada marca. No son transferibles entre marcas ni entre cuentas, no constituyen dinero, no generan intereses y no son canjeables por efectivo.
Las reglas de cada programa — forma de acumulación, recompensas, niveles, cortesías, vigencia y expiración de Puntos — son definidas por el Negocio titular del programa y pueden ser modificadas por éste. Popadvise provee la infraestructura tecnológica del programa, no sus beneficios.
El registro de operaciones de Puntos (acumulación, consumo, cortesías y redenciones) queda asociado a tu cuenta y puede ser consultado por el Negocio para operar su programa.
En caso de cancelación de tu cuenta o de terminación del programa por parte del Negocio, los Puntos no utilizados se extinguen conforme a las reglas del programa correspondiente.

9. Reseñas y contenido de usuarios

Las reseñas están pensadas para reflejar experiencias reales de Clientes en el Negocio.
Al enviar Contenido de Usuario nos otorgas, a nosotros y al Negocio correspondiente, una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma — por ejemplo, en el Micrositio del Negocio.
El Negocio puede moderar reseñas conforme a las reglas de la Plataforma y responder públicamente a ellas.
Está prohibido publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio, ilegal, que infrinja derechos de terceros o que contenga datos personales de otras personas.
Puedes solicitar la eliminación de tu propio Contenido de Usuario a través de tu cuenta o escribiéndonos.
Si decides además publicar tu opinión en servicios de terceros (como Google Maps), esa publicación se rige por los términos de dichos servicios.

10. Comunicaciones y marketing

Comunicaciones operativas: al reservar, comprar o unirte a una Membresía, aceptas recibir mensajes relacionados con esa operación (confirmaciones, recordatorios, cambios y avisos) por los canales que proporcionaste, como WhatsApp, SMS o correo electrónico.
Comunicaciones comerciales: los Negocios pueden enviarte promociones, novedades y campañas únicamente cuando exista tu consentimiento. El consentimiento se administra por marca y por canal.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones. La baja de comunicaciones comerciales no afecta las comunicaciones operativas de tus reservaciones o compras activas.

11. Asistente de inteligencia artificial

Algunos Negocios habilitan un asistente conversacional que responde con información del propio Negocio: menú, horarios, ubicación, eventos y promociones vigentes.
Las respuestas del asistente se generan de forma automatizada y pueden contener errores o imprecisiones. La información vinculante (disponibilidad, precios y condiciones) es la que confirma el flujo de reservación o el personal del Negocio.
El asistente puede facilitar el inicio de una reservación, pero ésta solo existe cuando se completa y confirma a través del proceso normal de la Plataforma.
Las conversaciones pueden ser retomadas en cualquier momento por personal humano del Negocio y quedan registradas conforme al Aviso de Privacidad.
No compartas por el chat información sensible como datos bancarios completos o contraseñas.

12. Insiders y Poply Connect

Poply Connect permite crear tarjetas y páginas digitales personales con enlaces, contacto e información profesional.
Un Negocio puede otorgar a sus colaboradores o promotores la condición de Insider, con un enlace personal que les permite invitar clientes, dar acceso a contenido o eventos exclusivos y quedar asociados a los clientes que originan.
La atribución de clientes a un Insider es una funcionalidad informativa de la Plataforma. Cualquier compensación, comisión o incentivo entre el Negocio y sus Insiders es un acuerdo exclusivo entre ellos; Popadvise no es parte de esa relación, y los reportes y cálculos que muestra la Plataforma tienen carácter informativo.
El uso de enlaces de Insider para actividades engañosas, spam o manipulación de la atribución está prohibido.

13. Cuentas de Negocio

Esta sección aplica adicionalmente a los Negocios y a las personas que los administran.

Contenido y operación

El Negocio es responsable de la veracidad, licitud y actualización de todo el contenido que publica: menú, precios, horarios, promociones, eventos, fotografías e información del establecimiento.
El Negocio nos otorga una licencia no exclusiva para alojar y mostrar su marca y contenido con el fin de operar su Micrositio y los servicios contratados.
El Negocio es responsable de cumplir la normativa que le aplica, incluidas las disposiciones sanitarias, de protección al consumidor y fiscales.

Datos de sus clientes

El Negocio puede acceder a datos de sus clientes (reservaciones, membresías, historial y conversaciones) únicamente para operar su relación con ellos a través de la Plataforma.
Está prohibido vender, ceder o usar esos datos fuera de dicha relación sin el consentimiento del titular, así como contactar clientes por canales comerciales sin consentimiento vigente.

Créditos y facturación

Algunos recursos de la Plataforma (por ejemplo, mensajes de campañas, comunicaciones por Wallet o funciones de inteligencia artificial) se miden y facturan mediante un esquema de créditos o consumo.
Los saldos de crédito no son reembolsables salvo disposición legal en contrario, y los precios de los servicios pueden actualizarse con aviso previo razonable.
Los pagos del Negocio a Popadvise se procesan igualmente a través del procesador de pagos.

14. Propiedad intelectual

El software, diseño, código, marcas y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Popadvise o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma no te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre ella.
El contenido de cada Negocio pertenece al Negocio. El Contenido de Usuario pertenece a quien lo creó, sujeto a las licencias descritas en estos Términos.
Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa o explotar la Plataforma fuera de lo permitido por estos Términos.

15. Conducta prohibida

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

suplantar identidades o proporcionar información falsa;
realizar reservaciones o compras fraudulentas, o manipular programas de lealtad, atribuciones o reseñas;
acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos;
interferir con la operación de la Plataforma (incluyendo scraping masivo, sobrecarga deliberada o distribución de malware);
usar la Plataforma para actividades ilegales o para enviar comunicaciones no solicitadas;
eludir medidas de seguridad o de control de acceso.

16. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Desde tu cuenta puedes consultar, actualizar y eliminar tu información, así como administrar tus consentimientos de comunicación.

17. Disponibilidad y cambios del servicio

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Procuramos una operación continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones y mejoras, así como modificar, agregar o retirar funciones de la Plataforma como parte de su evolución natural.
Algunas funciones dependen de servicios de terceros (procesadores de pago, mensajería, wallets digitales); su disponibilidad puede verse afectada por dichos terceros.

18. Limitación de responsabilidad

Popadvise no es responsable de la calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de los productos y servicios de los Negocios, ni del cumplimiento de sus ofertas, reservaciones, eventos o programas de lealtad. Cualquier reclamación sobre la experiencia en el establecimiento debe dirigirse al Negocio correspondiente.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Popadvise no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

19. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la sección de cuenta o escribiéndonos.
Podemos suspender o cancelar cuentas, contenido o accesos que incumplan estos Términos, la ley o pongan en riesgo a la Plataforma o a otros usuarios, con o sin previo aviso según la gravedad del caso.
La terminación no afecta derechos y obligaciones devengados con anterioridad, ni las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable).

20. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página, actualizando su fecha, y notificaremos los cambios sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso de la Plataforma después de la publicación de los cambios implica su aceptación.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución amistosa; de no lograrse, se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorga a los Clientes.

22. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos:

Correo: [email protected]
Domicilio: Agrarismo 63, Escandón II, Ciudad de México, México